ذ. أحمد براو
على مدى عشرين عامًا من مهمتي كوسيط لغوي وبين-ثقافي ، سواء في العمل بمراكز استقبال المهاجرين أو في مجالات نشاطي الاجتماعي والثقافي والديني والنقابي، أجريت العديد من الدورات التدريبية في مجال الوساطة الثقافية وحصلت على عدة شواهد تكوينية مع الجهات المعتمدة في منطقة كالابريا التي تعتبر بدورها إحدى مناطق العبور الحيوية للمهاجرين، وحصلت كذلك على دبلوم دراسات عليا جامعية في الوساطة الثقافية والإنتر-ثقافية. بالإضافة إلى إجادتي لأربع لغات وتجربتي لأكثر من 15 عامًا مع الجمعيات الثقافية والإجتماعية والدينية كمؤسس أولا للمركز الثقافي الإسلامي بمدينة كوزينسا أحد أكبر العمالات بالجنوب الإيطالي، وبعده كمؤسس ورئيس جمعية متعددة الثقافات. كل هذه التضحية والانهماك سواء في الميدان الدراسي أو العملي أو النشاط الإجتماعي التطوعي والرياضي لم تشفع لي بالحصول على اعتراف حقيقي ورسمي بدوري ومهاراتي داخل المجتمع في إيطاليا وفي عالم العمل بصفة عامة، الذي كان دائمًا مشروخا ومحفوفا بالمشاكل والابتزاز لأن شخصية الوسيط الثقافي كانت دائمًا شخصية غير واضحة رغم أهميتها وقدرتها المتعددة الاستخدامات ، هي مفسرة بطرق مختلفة ؛ مثال هذا التعريف الذي نجده في وثيقة رسمية من CNEL (المجلس الوطني للاقتصاد والعمل الإيطالي) الذي يصف الوسيط الثقافي على النحو التالي: (عامل نشط في عملية التكامل التي تنشأ بين الأجانب والمؤسسات والخدمات العامة والهياكل الخاصة ، دون استبدال أحدهما بالآخر ، الذي يعمل على تبسيط العلاقة بين ثقافات مختلفة).
– دور الوسيط الثقافي و حقه في الإعتراف له بهذا الدور
أصبح دور الوسيط الثقافي مهمًا وحضوره بموجب القوانين ضروريا بشكل متزايد في إيطاليا ، حيث يوفد الآلاف سنويًا من الأجانب الذين ينوون الاستقرار بشكل دائم ، وغالبًا ما يتم الخلط بين مهمة الوسيط ومهمة المترجم الفوري ، أي الارتباط اللغوي الحصري بين الأفراد الأجانب والمؤسسات المحلية ، لكن هذا الافتقار للتمييز بين الوسيط والمترجم يتجاهل خاصية أساسية للوساطة: هي النشاط الاجتماعي الثقافي “الاتحاد بين طرفين” ، ميزة لا تخص المترجم الفوري.
شخصية الوسيط الثقافي الذي يكون دور الوساطة فيه بين المواطنين المهاجرين والمجتمع المدني ، بهدف صنع تحطيم الحواجز الثقافية واللغوية وتعزيز الثقافة في مسار الاستقبال والاندماج. إن دور الوسيط الثقافي هو توفير مجموعة من المعلومات حول الجوانب المتعلقة بالتشريعات الإيطالية والخدمات العامة والخاصة في ميدان الهجرة ويعمل الوسيط الثقافي بتآزر وثيق مع مختلف الكيانات والهيئات والمؤسسات العامة التي تتدخل فيها جودة التسهيل في جميع المواقف الصعبة اللغوية والتواصل بين المهاجر والمجتمع، الوسيط يرافق المهاجرين في الحصول على الخدمات الاجتماعية والصحية ، والالتحاق بالمدرسة وميادين أخرى لا تقل أهمية كالتكوين والتربية على المواطنة. إنه شخصية الوسيط وظيفته لا تزال في طور النشوء نسبيًا. ولا تزال منعدمة الرؤية المنهجية و ضعيفة التنظيم (نحن في مجال التجربة) ؛ ونتكلم عن وظيفة عشوائية، مجتزئة في الخدمات و غائبة عن الهيكلة.
– إحصائيات وأرقام معتبرة
تم إجراء الاستطلاعات على عينة من 248 وسيطًا (تقريبًا 35٪ من الإجمالي المعلن) في جميع أنحاء الأراضي الإيطالية واتضح أن خدمة الوساطة بين اللغات والثقافات أكثر تركيزًا في الشمال (54.1٪) والوسط (30.3٪) ، هذه البيانات التي تعكس وجود كثافة للمهاجرين في ايطاليا.
في نفس المناطق ، تتم الخدمة في 39٪ من الحالات على مستوى الجهات والأقاليم ، بينما في 55.1٪ على مستوى المقاطعات البلدية وداخل المدن.
الاتصال الأول للأجنبي في إيطاليا هو في الواقع مع البلدية التي يصل إليها ، ثم في وقت لاحق فقط مع المؤسسات الأكبر مثل المناطق والعمالات.
كما تتركز الوساطة الثقافية في الغالب في القطاع العام (89٪) ، بينما وجود الخدمة بالقطاع الخاص ضئيلة مثل الشركات والنقابات العمالية (2.4٪). المجالات التي يلزم فيها تدخل الوسيط يهتمون أولاً وقبل كل شيء بالخدمات الاجتماعية (35.5٪) و التعليم / المدارس (33.6٪) وفي المرتبة الثالثة خدمات الرعاية الصحية (13.5٪). تم العثور على طلب أقل في المجال الجنائي والقضائي (6.4٪). كما أخذ الاستطلاع في الاعتبار أنواع الخدمة والطلبات: في المقام الأول بنسبة 34.9٪ هي المنطقة التي تشمل أول استقبال للمهاجرين وطالبي اللجوء السياسي والدعم للأجانب (تجميع الوثائق و معلومات عن حقوقهم) ؛ ثم في المرتبة الثانية بنسبة 26.4٪ المنطقة المتعلقة بالقاصرين والمدارس، هذا مؤشر على أن الوساطة لا تزال مفهومة كوسيلة مساعدة فيما يتعلق بالاستقبال والمعلومات و لتوجيه الأجانب والخدمات العامة. وهذا هو الذي يعني المساعدة من أجل الإدماج ، فالوسيط هو “الواجهة الأولى” بين المهاجر والمؤسسات المحلية ، لذلك فإن الدور الاستراتيجي للوسيط الثقافي يندرج في دور إحدى السياقات والوظائف المتعددة والمتشابكة، حيث تكون المهارات والقدرات ملازمة للوسيط نفسه. من بين هؤلاء مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين والقدرة على خلق المناخ الثقة المتبادلة مع المحاور بالرغم من أنه من الإمكان أن تكون الخلفية الثقافية والاجتماعية هي نفسها بين الوسيط والمحاور، فيجب على الوسيط يجب أن يتذكر دائمًا ألا يفصح بنفسه للمهاجر ويبحث معه للحفاظ على موقف الثقة المتوازنة والحيادية سيصبح الوسيط الثقافي “موفر للمعلومات” أكثر فأكثر “و مروّج” لعمليات الإدماج الاجتماعي ، شخصية إستراتيجية أيضًا من أجل وظيفتها في الترويج والوعي و الإعلان عن خدمات محددة للعائلات والأطفال المهاجرين، وكذلك للإيطاليين المعلمين والمربين والفاعلين في الفضاء العام الذي يخص المواطنين الجدد.
– مهارات وكفاءات
المهارات المطلوبة للوسيط اللغوي والثقافي هي:
1 القدرة على تحليل احتياجات وموارد المهاجر المستهدف بالخدمة
(إبراز احتياجات ومتطلبات المهاجرين ؛ تحديد القضايا الحرجة المتعلقة بوضعيتهم ؛ مساعدة المستفيد في شرح حاجاتهم وأغراضهم ومتطلباتهم) ؛
2 الصلاحية في تحليل مجال التدخل (تحديد القيود والفرص في السياقات المحلية ؛ كشف معلومات عن الوصول إلى الخدمات مع تحديد الأدوات وخطط التدخل بالتعاون مع مشغلي الخدمة).
3 القدرة على إرشاد المواطن الأجنبي (تعزيز الهويات بين الأفراد مع احترام الاختلافات، تحديد أوضاع المهاجرين، نشر قيم المواطنة، الإدماج).
4 القدرة على تصميم مبادرات وأدوات التكامل الثقافي ضمن سياقات الحياة المختلفة (تعريف الجوانب الرئيسية لخدمة الوساطة ؛ ضبط التدخلات الأولية؛ تحديد عرض خدمات الوساطة والتكامل متعدد الثقافات، جدولة وتنظيم التدخلات
5 إمكانية التوسط بين المهاجرين والمؤسسات (مساعدة الهياكل والخدمات العاملة في المنطقة ؛ جنبا إلى جنب مع الفرقاء في الميدان الاجتماعي والصحي والتعليمي والثقافي والتكويني، والإداري؛ المشاركة في لحظات الاتصال بين الخدمات التطوع، دعم سياقات التعاون والتكامل).
– أهم مجالات التدخل
المجالات التي يكون فيها الوجود ضروريًا للغاية للوسيط الثقافي والمتعدد الثقافات عديدة لكن هذه المجالات الثلاث من لا تحتمل غياب أداء هذا الدور:
المجال المدرسي والرعاية الصحية والإصلاحيات “السجون”. لتحقيق تواصل أفضل ، يجب فهم أفضل لمشاكل الأجنبي، لكي يعيش المواطن في سلام ، يخدم بالضرورة شخصية الوسيط الثقافي على حد سواء لتسهيل الاتصالات وخلق علاقات أسهل وأكثر فورية ، من أجل التكامل وبالتالي من أجل الحفاظ على المجتمع كله متحدا.
الوسيط الثقافي في وقتنا الحاضر هو ذاك الرقم الصعب الذي ليس دوره فقط كمالي، بل لا يمكن لأي بلد يبقى بدونه، لأن هذا الرقم ضروري لرؤية الغرباء بعيون جديدة ومنصفة ومن أجل التخلي عن أي نوع من التحيز ضدهم.
كل ذلك يتطلب شخصية الوسيط الثقافي لماذا نحاول ازدراء أو رفض أو إنغلاق تجاه الأخر “المختلف” عنا ؟ هذا لا يساعد على العيش بشكل جيد في مجتمع متعدد الأعراق ، وهو المجتمع الذي يتشكل في الوقت الحاضر.
لذلك نحن بحاجة ليس فقط إلى فتح الحدود وهدم الأسوار ، ولكن إلى فتح العقول وخاصة القلوب لاستقبال المحتاجين للاندماج.
– مهمة جديرة بالإعتراف
الوسطاء الثقافيون واللغويون و المترجمون الفوريون ، الذين يعملون في مراكز استقبال المهاجرين ، و مؤسسات الاستقبال الأولي والثاني مثل: الهوتسبوت، والسبرار، والساي.. ويشتغلون في المدارس ، ومراكز التكوين ، والمستشفيات، وفي مقار الشرطة والمحاكم، والبلديات، والمحافظات، وكذلك وكالات الإيرادات، ومكاتب الشغل ، والنقابات والمؤسسات والتعاونيات والجمعيات وغيرها .. لكي يحصلون على وضع وظيفي قار ومشرف وكريم واعتراف بأدوارهم المهمة، ولكي يكونوا أحرارًا في أداء واجباتهم بأقصى درجات الاحتراف والكفاءة ، يجب سن قانون واضح ومحدد لفئة هذا القطاع الذي يضمن لهم الكرامة والصحة النفسية والأجور المعقولة ، فهذه الفئة حساسة للغاية ومهنية رفيعة المستوى قادرة على تسهيل الالتقاء ولعب دور حيوي في المجتمع متعدد الأعراق والثقافات ، وإلا فإننا نبقى دائمًا في الحلقة المفرغة ، الجميع جيدون في انتقاد إدارة سياسة الهجرة لكنهم يختفون عندما يتعلق الأمر بمواجهة حقيقية والبحث عن الحلول التي تحتاج إلى المعالجة.
مثل هذه الوظيفة المهمة في التعايش “ميتيساج” في هذا المجتمع الإيطالي التي يعلن دائما أنه مجتمع متضامن وداعم يحترم الدستور الذي بني على الشغل و الديمقراطية والتضامن المجتمعي.
نحن الوسطاء الثقافيون عانينا كثيرًا من الهجمات المستعرة والابتزازات التي نشعر بها من كل الأطراف دون حقوق وكرامة واعتراف، منعزلين في هشاشة ومُستبعَدين من هذا المجتمع رغم قيامنا بتلك التضحيات الكبيرة على حساب صحتنا ، مع وظيفة صعبة ومتعبة للغاية ومرهقة نفسانيا وسيكولوجيا لكننا مستعدون للنضال من أجل قضيتنا.